送来的新沙发是样品顾客维权半年店方终于答应退款退货

发布日期： 2023-08-21 21:36:51 来源：华商网-华商报

顾客火眼金睛，发现送来的新沙发是店里的样品。销售顾问先咬定不是，之后又改口送货时送混淆了。半年过去了，经华商报介入，双方现达成协议退款退货。

外包装与合格证上生产日期不一致

顾客发现送来的沙发是样品

(资料图)

今年2月底，西安的贺女士在长安南路上的左右沙发·现代系列三森专卖店看上了一套价值1万元的半皮沙发，付款后签的销售单上送货日期为3月31日左右。3月24日晚，新沙发送到家。贺女士觉得沙发颜色看起来比店里的样品暗，第二天她就带着一个靠背打算到店里做对比。

“到店后，销售顾问说样品已经出售了，还拿出了销售底单。回到家，我查看了新沙发的合格证，上面的生产日期是2022年6月15日。但沙发外包装上的生产日期又是2022年11月14日。”贺女士称购买沙发当天，她特意试坐了样品，当时样品合格证上的生产日期就是2022年6月15日。

贺女士仔细检查了一遍沙发，沙发靠背后方有3处磨损痕迹。她怀疑，送到家的新沙发就是她曾试坐过、销售顾问称已出售了的那套样品。她电话联系销售顾问，但被对方否认。销售顾问称生产日期一样可能就是同一批货，贺女士的沙发是从总部直接派送的，店里的样品前天已送到了另一位顾客家里。

贺女士不认可销售顾问的说法，她向左右沙发售后服务400-9301986多次反映，3月29日一自称是左右沙发西安售后的工作人员联系了她，对方称初步了解给贺女士可能送的是样品，一般左右的货需55-60天才能交付。这名工作人员称商品如无质量问题，售后的话能送沙发保养，但贺女士没有同意。

贺女士一直保留有电话录音。3月30日，销售顾问来电称送到她家的沙发确实是与其他顾客的混淆送错了。

“店里提了3个解决方案，一是退款退货，二是换新货，三是不退不换再送其他产品，但我拒绝了。”随后，贺女士向12315投诉，由杜城市场监督管理所受理此事，6月15日杜城市场监督管理所一工作人员与贺女士沟通，称解决方案是商家换新货，再赔偿500元。贺女士同意，另提出换的沙发要更换皮面颜色。

顾客与沙发店现达成协议

全额退款退货

“但两个多月过去了，店里一直没有动静。”8月21日下午，华商报记者见到贺女士。

她手机里保存着12315投诉记录，显示投诉的左右沙发现代系列三森专卖店一事已办结，办结反馈时间为2023年6月15日，内容是“商家同意给投诉人发货，并赔偿投诉人500元，投诉人表示同意。”

贺女士当场联系了杜城市场监督管理所，询问进展。工作人员说“现在显示（对方）拒绝调解。”

随后，记者经联系左右沙发·现代系列三森专卖店取得了老板电话。第一次沟通里，老板说听店里人说过送货送成了样品。向店员了解情况后，老板第二次打来电话称解决方案仍是3种，退货退款或换货无其他补偿，或是不退不换赠送2980元的功能单椅。